Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

Nihal Özdemiroğlu - Nikol Şal Eşarp Çanta olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüketicilerimizin haklarını korumak adına ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki hususları bilgilendirme amacıyla paylaşmaktayız.

1. Cayma Hakkı

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler, satın aldıkları ürünleri 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

• Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin kişisel tercihine göre üretilen veya özelleştirilen ürünler,

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin; iç giyim, bone, şal ve eşarp gibi ürünlerde ambalajı açılmış/denenmiş olanlar),

• Tesliminden sonra ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri,

• Niteliği itibarıyla hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

3. İade ve Değişim Koşulları

• İade edilecek ürünün etiketinin çıkarılmamış, kullanılmamış, yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş, hasar görmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

• İade talepleri, fatura veya satış belgesi ile birlikte yapılmalıdır.

• Ürün iadesi Şirketimize ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, en geç 10 iş günü içinde bedeli tüketiciye iade edilir.

• İade kargo ücretleri, mevzuata uygun olarak, cayma hakkı kullanımı halinde Şirketimiz tarafından karşılanacaktır.

4. Sipariş İptali

• Kargoya teslim edilmemiş siparişlerde, tüketici dilediği zaman iptal talebinde bulunabilir.

• Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi, ürünün iade edilmesi yoluyla gerçekleştirilmektedir.

5. Ayıplı Mal ve Tüketici Hakları

• Teslim edilen ürünün ayıplı çıkması halinde (örneğin; defolu, hasarlı, yanlış ürün gönderimi), tüketici 6502 sayılı Kanun kapsamında; bedel iadesi, ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değişim veya ayıp oranında bedel indirimi haklarından birini kullanabilir.

• Ayıplı ürün bildirimleri, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde yapılmalıdır.

6. İletişim

İptal, iade ve cayma hakkı talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

Firma: Nihal Özdemiroğlu - Nikol Şal Eşarp Çanta
Adres: Cumhuriyet Mahallesi Santral Sokak No:22A Çubuk / Ankara
E-posta: info@nikolbutik.com
Telefon: +90 505 478 04 07